视频游戏：
    168电视互动项目是由长沙电信与电视互动节目制作公司，联手电视台一起合作开发的一档“你点我播”的电视互动综合娱乐节目。互动电视区别于传统的“你播我看”式的单向广播电视，提供随选视讯服务，即向特定的用户播放其指定的视听节目的业务活动，包括按次付费、轮播、按需实时点播等服务形式，使人们由被动收看变为主动选择。其主要应用服务项目包括：视频点播、互动广告、互动游戏、电视购物、电子商务、电视会议等多种类型。经营商将以更多计时性的服务获取更多服务费，并以互动的环境和更加明确的对象获取广告收入。经过市场论证，电视互动项目的这种灵活的组合方式正成为目前社会效益、经济效益最明显的广电、电信增值项目。

电话聊吧：
    业务介绍：电话聊吧（电话QQ）是利用固定电话网络进行聊天、交友等功能的一项新的电话增值业务。类似网络聊天室及网上QQ形式。用户拔通118168××业务接入码进入系统后，既可选择参与多人同时交谈，也可选择旁听，收听其它聊友的谈话；还可根据个人要求，设定聊天的对象，进行线上配对交谈或外呼功能。

语音短信：
    业务介绍：语音短信是全省固定电话和小灵通用户将自己的留言或定制语音通过自动或人工的方式发送给单方或多方固定电话、小灵通用户或手机用户的信息服务形式。发送时不需繁琐的文字录入，用户除可录入原声语音发送外，还可选择特色定制信息发送，如幽默笑话、生日祝福、金曲点送等等。语音短信实现了直接以语音方式发送信息，使沟通更为直接、方便和快捷。

    168自动业务是一项以"自动语音服务"为特色的电信增值业务，全天24小时为广大用户提供邮电业务、旅游指南、医疗保健、心理咨询、房产信息、航班动态、列车时刻、工商税务、招聘求职、证照查询、教育信息、电话报时、话费查询、农业信息、小额支付等便民实用信息查询。除自动信息查询、电话游戏、电话测试、电话点歌送歌、电话卡拉OK等传统声讯节目外，还具有电话自动催缴费、市场调研、自动答卷评分及随机抽奖等功能。目前分为媒体合作、SP发展管理、全国联网节目、小额支付业务、教育考试信息、自办业务六大类业务。

小额支付业务
业务介绍：
    小额支付（充值卡）业务是利用我们电信的声讯平台和结算收费系统衍生出来向用户提供的类似金融服务。目前已有许多商家采用了这种模式。该业务为按次计费，费率从1.00元/次到30.00元/次不等。

教 育 信 息
产品介绍：
    168教育信息查询整合了目前各类大型考试项目资源，由中国电信与社会各信息源单位合作，通过我们电信企业的优势，优良的服务经验，双方强强联手，为广大考生、家长提供考试成绩、录取分数线、录取结果等各类考试信信息自动查询服务。

媒体合作：
    由中国电信与各媒体或第三方单位合作开办的增值业务项目。根据声讯业务的特点，首先需要将业务号码广而告之，才能引导用户消费。因此，与媒体的合作最大好处在于宣传渠道的畅通。而对媒体而言，电信的网络优势，又为媒体与观众互动搭建起沟通的桥梁。因此，长期以来，双方充分发挥各自的资源优势，在互利互惠的基础上，构成重要的合作伙伴。

160 人工信息咨询:
    是一项以"一对一人工服务"为特色的电信增值业务，在保证用户获得信息的同时，160更加注重服务的人性化、便捷化。 160人工信息咨询台以实用信息为主，为用户提交通信息咨询、电话点歌、二手商讯、求职、招聘、电话订票（汽车、火车、长途客运、演唱会门票等）、电话订房等，同时帮助客户转接168自动信箱和160各分台及专家热线，并提供“疑难反馈”服务，做到有问必答。160台大型信息数据库包含内容共汇集一百多个大类、数万条信息等。 另外发展160分台十余家，咨询内容涵盖教育、医疗、心理咨询、房产、会计审计等。

160主台业务:
    作为声讯业务的基本业务内容，它的主要运营模式是一对一的人工话务咨询，对外服务时间为6：00至次日凌晨2：00，在服务时间，用户拨打160号码即可通过话务员查询各类信息，包括电信业务、交通资讯、商铺名址、电话黄页、订票订房、呼转168、160热线、电话点歌等。主台业务的信息费率为0.5元/分钟。　
    160台内台业务是公司利用自身的平台资源、人力资源并结合社会企事业单位的独有信息资源合作开办的增值项目，项目的运营模式采取人工和自动结合的方式，为用户提供一个涵盖商讯、娱乐、各类专业信息的资讯平台。目前业务项目主要包括：交通资讯业务，二手商讯业务、电话点歌业务、电话订票业务、外呼业务等。

160人工分台热线：
    是由中国电信与有信息资源的社会企事业单位合作开办的增值业务项目。本项目的主要特点是由热线咨询人员一对一的人工接听用户电话，为用户提供一个与咨询员直接交流、获取信息的语音平台。目前涵盖以下内容：生活经济信息、资讯交流、医疗、教育、法律等各方面的实用信息。该项目为“有偿咨询”业务。

风云气象96121
产品介绍：
    96121是长沙市气象局和中国电信长沙市分公司联合开办的一条以天气咨询为主的信息服务热线。目前正在隆重推出96121包月服务，每月信息费1元钱包干。用户订制96121包月以后，当月免费，从下个月开始计费。 如果用户未办理包月业务，拨打96121则按拨打时长计算信息费，信息费为自动台每分钟0.5元，人工台每分钟0.96元。

业务受理流程：
96121包月的定制方法：
1、气象局和长沙电信的客服人员通过拨打电话上门营销的方法，所有的电话营销记录全部进行了录音并永久保存，在用户表示同意后形成订制关系。
2、使用本机拨打96121-08进行自动订制。
3、用户可以到电信的各个营业厅进行单独办理96121包月服务或者办理e家套餐或者村级A网等套餐时选择96121包月服务。
96121包月的取消方法：
1、使用本机，直接拨打“9612116” ，再拨“1”选择确认取消。
2、使用本机，首先拨打96121，在听到“尊敬的包月用户，欢迎拨打96121……”的提示音以后再拨“16”，然后拨“1”选择确认取消。
3、直接和气象局的客服热线8615672进行联系。

明星短信：
    业务介绍：明星短信是中国电信“语音短信”业务系列推出的一个新品牌。中国电信组织了强大的电视广播湘军明星主持参与精心制作，并搜罗港台一线明星的加盟，强力打造明星morning call、星言星语等特色信息。明星短信将中国电信一流的网络技术优势与明星的市场号召力、语言表现力相结合，为年轻时尚的你传递艺术的祝福问候、另类的情感表达。

11831277股票实时行情查询热线:
    可提供股票名称、昨日收盘价、今日开盘价、今日最低价、今日最高价、今日最新价、今日成交量及今日涨跌幅的实时信息查询。

16880885Q币充值热线:
16880885Q币充值热线，目前已开通的面值有20元、10元、5元三个选择。

其热线业务流程是：
    欢迎词----确认购Q币按1后挂机----回拨-------接听----热线介绍-----输入用户QQ号码------充值卡面值选择------确认---通过内部网络连接进行网上充值----提示充值成功与否-----------挂机结束。

80885用户投诉的处理及流程：
    10000电子投诉工单或传真 160111投诉服务部核查拨打记录直接回复用户或前台（160111营业前台投诉直接回复用户，其他电子工单直接回复原处）。