1.一般规定

a.业务受理主要包括业务受理，客户信息变更，业务销户等流程。

b.客户可通过电信营业厅、门户网站、拨打10000号（专用热线电话）、客户经理及社会渠道等多个渠道登记使用商务领航业务。社会渠道作为辅助渠道，是对主渠道的补充。

2.业务受理流程

3.客户信息变更流程

    客户信息变更的内容包括增加终端（许可证、子账号等）、减少终端（许可证、子账号等）、改名、改银行账号、过户、变更终端（许可证、子账号等）、迁移、暂停终端（许可证、子账号等）、重开终端（许可证、子账号等）、更改个人信息资料等。

 4.业务销户流程

客户可通过门户网站、10000号/专用服务热线、营业厅和客户经理四个渠道销户。